Frequently Asked Questions - Probleme bei der Buchung
- Kann ich eine Reservierung widerrufen?
- Warum habe ich keine Bestätigungsemail nach der Onlinebezahlung erhalten?
- Wenn ich auf der Seite der Bezahlung bin, erscheint eine Fehlermeldung von einer abgelaufenen Session. Was ist zu tun?
- Wenn ich die Seite für die Zahlung öffne, erscheint eine Nachricht, die mitteilt, dass das Sicherheitszertifikat angelaufen ist – Warum?
- Wenn ich auf die Anwendung “mit der Zahlung fortfahren” klicke, öffnet sich ein Fehlerfenster und ich kann nicht mit der Buchung fortfahren. Was ist zu tun?
- Ich bin nicht sicher, ob die Bezahlung der Serviceleistungen erfolgreich abgeschlossen wurde. Was ist zu tun?
- Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
- Werden aufladbare Kreditkarten akzeptiert?
- Welche Kreditkarten kann ich benutzen?
- Ich habe die Serviceleistungen von //venice>connected gebucht, jedoch keine Bestätigungsemail mit den PNR erhalten. Wie bekomme ich diesen?
- Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Ja, jedoch nur innerhalb von 3 Tagen nach dem Erwerb, indem Sie eine besondere Anfrage an die Helpdesk von //venice>connected senden, indem Sie das Formular auf der Seite Hilfe ausfüllen. Dieser Vorgang lässt keine weiteren Kosten entstehen. Anträge, die später als nach 3 Tagen ab dem Zeitpunkt der Buchung versandt werden, werden nicht akzeptiert.
Es könnte sein, dass Sie in das Formular eine falsche E-Mailadresse eingegeben haben, Ihr Antivirus die Anlagen blockiert hat, die Bezahlung Ihrer Transaktion nicht akzeptiert wurde, Ihr E-Mailpostfach überladen oder unsere E-Mail bei Spam gelandet ist. In dem letzten Fall empfehlen wir Ihnen, den entsprechenden Ordner Ihres E-Mailsystems zu überprüfen. In den anderen Fällen möchten wir Ihnen nahe legen, eine E-Mail an die Helpdesk von //venice>connected zu schreiben und dabei das Formular zu benutzen, das Sie in dem Abschnitt Kontaktieren Sie uns finden.
Es ist ein Fehler in dem Dialog zwischen Ihrem Computer und dem sicheren Server unserer Partnerbank aufgetreten. Versuchen Sie, auf die Anwendung Browser aktualisieren, das heißt auf den Internetnavigator zu klicken. Wenn das Problem andauert, empfehlen wir Ihnen, alle Fenster Ihres Browsers zu schließen und die Buchung erneut zu versuchen, indem Sie erneut auf die Internetseite www.veniceconnected.com gehen.
Dieses Problem tritt bei den überholten Browsern auf, insbesondere bei den alten Versionen des Internet Explorers. Es hängt damit zusammen, dass Ihr Browser nicht das aktualisierte Sicherheitszertifikat von VeriSign installiert hat. Sie können mit dem Erwerb fortfahren, ohne das Sicherheitsniveau Ihrer Transaktion zu verringern.
Dieses Problem tritt bei den überholten Browsern auf, insbesondere bei den alten Versionen des Internet Explorers. Es hängt damit zusammen, dass der Browser Kommunikationen mit einem zu hohen Sicherheitsniveau nicht verträgt, wie dem, der verlangt wird, um mit dem Erwerb auf www.veniceconnected.com fortzufahren.
Das Sicherheitsniveau wird übrigens in bit gemessen: je höher die Anzahl von bit ist, desto höher ist die Sicherheit. //venice>connected verlangt den Support von mindestens 128bit, wogegen die älteren Versionen vom Internet Explorer in der Regel nur 40 bit vertragen.
Sie können Ihren Internet Explorer anhand von diesen einfachen Schritten überprüfen:
- in diesem Fenster finden Sie oben verschiedene Menüoptionen: Dokument, Ändern, Anschauen usw… Klicken Sie auf die letzte Menüoption, die in der Regel ? genannt oder Hilfe bzw. Help genannt wird;
- Klicken Sie auf dem Menü, das erscheint, auf die letzte Menüoption unten;
- in dem Fenster, das oben geöffnet wurde, ungefähr in der Mitte, ist die Version des Browsers und das Niveau der Verschlüsselung angegeben (ausgedrückt in bit)
Schreiben Sie an die Helpdesk von //venice>connected indem Sie einen Ticket auf der Seite öffnen. Teilen Sie den PNR und/oder die E-Mailadresse mit, die Sie bei der Buchung in das System von //venice>connected inseriert haben.
Die akzeptierten Kreditkarten sind solche, die zu Visa – auch Visa Electron - gehören und aufladbare Kreditkarten von Mastercard und Maestro mit 16 oder mehr Ziffern. Wenn Sie eine Kreditkarte mit den aufgezählten Eigenschaften benutzt haben, kann es sein, dass die Zahlung wegen technischen Problemen verweigert wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, es erneut oder mit einer anderen Karte zu versuchen. Für nähere Informationen können Sie sich an den Kundendienst der entsprechenden Bank wenden: unter dieser Adresse finden Sie nützliche Verweise, oder Sie können uns auch direkt and die folgende E-Mailadresse schreiben: assistenza_ecommerce@sella.it
Ja, wenn sie den Betreibern Visa, Visa Electron, Mastercard und Maestro gehören.
Das Zahlungssystem von //venice>connected, das von der Banca Stella zur Verfügung gestellt wird, sieht die Möglichkeit vor, nur mit den Kreditkarten Visa, Visa Electron, Mastercard und Maestro zu bezahlen.
Kontaktieren Sie die Helpdesk von //venice>connected, indem Sie den Service von ticketing online benutzen und geben Sie an, welche E-Mail in das Formular der persönlichen Daten eingegeben wurde, als Sie die Buchung durchgeführt haben. Falls Ihnen der PNR bekannt ist, geben Sie auch diesen an.
Der Erwerb der Tickets wird abgeschlossen, wenn Sie bei der Zahlung die Kreditkarte benutzt und das Formular der Bank ausgefüllt haben. Wenn der Erwerbsvorgang vor der Eingabe der Daten Ihrer Kreditkarte oder Ihrer Bestätigung für die Zahlung unterbrochen wird, wurde die Buchung nicht durchgeführt. Die endgültige Buchungsbestätigung erfolgt in dem Zeitpunkt, in dem die Rechnung in Ihrem E-Mailpostfach eingeht, welche die Zusammenfassung der Buchung sowie die eindeutige Buchungsnummer, den PNR, der Ihre Bestellung identifiziert, enthält.
