Frequently Asked Questions - Después de la compra cómo acceder a los servicios
- ¿Dónde está el garaje municipal?
- ¿Cuántas veces puedo visitar cada museo si compro el Museum pass, la entrada Museos de PIazza San Marco o la entrada de Museos de Piazza San Marco vespertino?
- ¿Cómo hago para convalidar el billete ACTV que me han entregado al momento de la conversión del voucher?
- Después del retiro, ¿es obligatorio convalidar el título de viaje ACTV toda vez que subo al vaporetto o al autobús?
- ¿Cómo hago para convertir el PNR en Chioggia?
- ¿Cómo funciona la expendedora automática de billetes ACTV?
- ¿Dónde está el mostrador de venta de billetes de Terminal Fusina?
- ¿Dónde se encuentran los mostradores de venta de billetes Alilaguna?
- ¿Dónde se encuentran las expendedoras automáticas de billetes ACTV?
- Soy un cliente //venice>connected y he perdido/no he recibido la contraseña y la cuenta, ¿cómo hago para recuperarlas?
- ¿Cómo me conecto a Internet mediante la red Wi-Fi //venice>connected?
- ¿Puedo ir a los baños públicos sólo con el PNR?
- He reservado el servicio de acceso a los baños públicos con //venice>connected, ¿qué tengo que hacer?
- He comprado el pass para los museos para varias personas que deberían visitar los museos en días y horarios diferentes, ¿es posible?
- He comprado el pass para los museos, ¿qué debe hacer para visitar los museos?
- ¿Tengo que convertir el PNR en billetes válidos para el transporte?
- Estoy en Venecia y no puedo retirar los billetes que he comprado, ¿qué hago?
- ¿Cuáles billetes puedo retirar digitando el PNR en una expendedora automática ACTV?
- Si, cuando estoy en Venecia, están cerrados los puntos //venice>connected, ¿cómo retiro los billetes de transporte público ACTV?
- ¿Qué tengo que hacer para retirar billetes, tarjetas o entradas válidas para los servicios que he comprado, si he reservado los servicios para un uso en días diferentes entre sí?
- ¿Cuándo debe convertir el PNR en billetes, tarjetas o entradas válidas para el acceso a los servicios reservados?
- ¿Qué es un punto //venice>connected?
- ¿Dónde puedo retirar los billetes para acceder a los servicios que he reservado?
- He reservado los servicios //venice>connected y he recibido el mail de confirmación con el PNR, ¿qué debo hacer ahora para acceder a los servicios?
- ¿El PNR funciona como una tarjeta multiservicios?
- ¿Para qué sirve el PNR?
El garaje municipal es el estacionamiento más cercano a Venecia centro histórico y se encuentra en la siguiente dirección:
Piazzale Roma
Santa Croce, 496
30135 – Venecia
Tiene derecho a una sola entrada para cada uno de los museos que da acceso a la entrada escogida.
Convalidar el título de viaje es fácil, acercar la tarjeta al sensor situado en el centro de la validadora, la luz verde y un bip sonoro le confirmarán que se ha realizado la convalidación con éxito.
Sí. Si no convalida el billete imob podrá recibir una multa. Para convalidar el título de viaje, acercar la tarjeta al sensor situado en el centro de la validadora, la luz verde y un bip sonoro le confirmarán que se ha realizado la convalidación con éxito.
La tarjeta para el acceso a los baños públicos , los billetes Alilaguna , los billetes de transporte ACTV pueden retirarse en los centros predispuestos para la emisión de los billetes que se encuentran en Venecia.
Atención: la línea estacional Clodia se excluye del billete a tiempo turístico ACTV, debe usar la línea 11.
Para retirar el billete para el transporte público ACTV reservado //veniceconnected usando una expendedora automática debe tener el número de PNR que le ha sido comunicado durante la compra. Mire el vídeo que le muestra cómo hacer y siga el procedimiento:
- toque la pantalla;
- seleccione el idioma;
- seleccione //veniceconnected (abajo);
- digite el PNR (7 cifras), pulse ok y espere;
- cuando aparece el resumen de su compra, pulse ok e imprima los billetes.
Asegúrese de coger todos los billetes y el recibo. No se olvide de convalidar el billete ACTV en cada viaje, evitará sanciones.
Está en via Moranzani 79, Fusina (Venezia). El Terminal Fusina está conectado directamente con la Autopista A4 y con la carretera estatal Romea.
Los mostradores de venta de billetes de Alilaguna están situados:
- en la dársena del Aeropuerto Marco Polo
- frente a los Giardinetti Ex Reali en San Marco, embarcadero ACTV/Alilaguna en San Marco
- en Campo San Luca en San Marco (ponte de Rialto)
- en el garage Interparking Tronchetto
- en la estación marítima en el muelle 103 o en el embarcadero Isonzo
Las expendedoras automáticas están colocadas en los embarcaderos, es decir, en las paradas de los vaporetti de ACTV de:
- Lido Santa Maria Elisabetta
- Punta Sabbioni
- Burano
- San Zaccaria Danieli
- San Marco Vallaresso
- Rialto line 2 stop
- Ferrovia Scalzi – the stop in front of Santa Lucia Railway Station
- Piazzale Roma - Santa Chiara
- San Zaccaria Pietà
- San Marco Giardinetti
- San Marcuola
- Zattere
- Arsenale
- Ca d'Oro
- San Tomà
- at the entrance of the Ospedale dell'Angelo hospital in Mestre
- Marco Polo Airport at the bus stop of the ACTV no. 5 bus.
To collect your ACTV public transport tickets from a self service ticket machine you will need the PNR acquired at purchase. Asegúrese de coger todos los billetes y el recibo.
Touch screen technology makes is all so simple. Click here to see the video that shows you how to do!
Una vez que te encuentras en las inmediaciones del área Wi-Fi y detectas la presencia de la red “venice>connected”: digita cualquier dirección web para conectarte a la pantalla de acceso a la red. Puedes recuperar el nombre de usuario y la contraseña con el PNR y haciendo clic en el enlace “Recuperación contraseña/Retrieve password”.
Una vez que te encuentras en las inmediaciones del área Wi-Fi y detectas la presencia de la red “//venice>connected”:
- digita cualquier dirección Web para conectarte a la pantalla de login;
- ingresa, cuando te lo requieran, username y password que te han sido enviadas por mail.
No, debes primero convertir el voucher en billetes válidos para el acceso en uno de los puntos //venice>connected.
Para obtener las tarjetas que permiten el acceso a los servicios higiénicos públicos debes convertir el voucher en uno de los puntos //venice>connected. Según el tipo de tarjeta que has comprado, diaria o semanal, se te entregarán 2 o 10 tarjetas, respectivamente, a utilizar durante el tiempo que has escogido durante la compra. El personal de presidio de los baños públicos conservará una tarjeta por cada uso.
Sí, en el voucher que has recibido a tu dirección de correo electrónica ya están incluidos los pases para los museos, que tienen formato electrónico, y se presentan bajo la forma de código de barras: para cada persona que ha sido realizada la compra, existirá un código de barras, de consecuencia, basta que cada una de ellas presente la impresión de su código de barras al entrar al museo.
Para acceder a los Museos cívicos venecianos, presentar el resumen de compra, es decir, el voucher recibido por mail que contiene tu PNR y la entrada electrónica para los museos, en formato del código de barras; en los mostradores de venta utilizando la fila preferencial.
Puede convertir su voucher en títulos de viaje válidos para el transporte público de la ACTV simplemente comunicando el PNR al personal de la ventanilla de uno de los puntos //venice>connected presentes en Venecia o utilizando las expendedoras automáticas de billetes ACTV, que funcionan las 24 horas del día. Las reservas de billetes de transporte Alilaguna pueden convertirse en títulos de viaje válidos en las taquillas de Alilaguna que se encuentran: en la dársena del Aeropuerto Marco Polo; frente a la parada de San Marco Giardinetti; en el embarcadero ACTV/Alilaguna de San Marco; en Campo San Luca (cerca al Puente de Rialto); en el Puerto de Venecia en el muelle 103 o en el muelle Isonzo (a la salida de la aduana y de las áreas de entrega del equipaje de la estación marítima); en el estacionamiento Interparking Tronchetto (en la Isla Nueva del Tronchetto). Puede convertir las reservas de billetes de transporte Terminal Fusina en títulos de viaje válidos en la taquilla presente en el Terminal Fusina.
Si por problemas técnicos no puedes retirar los billetes reservados, escribe inmediatamente al helpdesk de //venice>connected para recibir indicaciones.
Se emitirán exclusivamente los billetes del transporte público de ACTV.
Puede utilizar una de las expendedoras automáticas de la ACTV, que funcionan las 24 horas del día. Las expendedoras automáticas están ubicadas en los atracaderos de la ACTV de:
- Lido Santa Maria Elisabetta,
- Punta Sabbioni,
- Burano,
- San Zaccaria Danieli,
- San Marco Vallaresso,
- Rialto fermata della linea 2,
- Ferrovia Scalzi - fermata davanti alla Stazione Santa Lucia,
- Piazzale Roma - Santa Chiara,
- San Zaccaria Pietà,
- San Marco Giardinetti,
- Chioggia Vigo,
- San Marcuola,
- Zattere,
- Arsenale,
- Ca d'Oro e
- San Tomà,
- en la entrada del Hospital del Angelo di Mestre
- en el Aeropuerto Marco Polo en la parada del autobus ACTV n. 5.
Para retirar el billete para el transporte público ACTV emitido por una expendedora automática debe tener el número de PNR que le ha sido comunicado durante la compra. La tecnología touchscreen facilita las cosas. ¡Haga clic aquí para ver el vídeo que le explica cómo hacer! Asegúrese de coger todos los billetes y el recibo.
No puedes retirar billetes en un día diferente de aquel que has escogido en el calendario para el retiro y el primer uso. A la fecha prevista para el retiro de cada billete – que encuentras indicada en tu resumen de compra, es decir, el voucher que has recibido por mail – debes retirar el billete válido para el uso del servicio. Descubre las modalidades de entrega de los billetes para el acceso a los diferentes servicios en la página Cómo retirar los billetes .
Los servicios asociados al PNR deben convertirse en billetes, tarjetas o entradas válidas en los días indicados en el resumen de compra, es decir, en el voucher que has recibido por mail.
El día indicado debajo de cada billete comprado corresponde a la fecha de retiro del billete que has seleccionado en el calendario al momento de la compra.
Te recordamos que la activación del billete inicia ya a partir del momento del retiro y no a partir de su primer uso.
Es el punto de referencia para iniciar tu estancia en Venecia. Aquí, en efecto, puedes tener todas las informaciones sobre los servicios ofrecidos por //venice>connected y retirar, exhibiendo el PNR obtenido mediante la compra, los billetes de transporte público ACTV y las tarjetas para los baños públicos. Los puntos //venice>connected están posicionado en los puntos de entrada de la ciudad.
Las modalidades para la entrega de los billetes cambian de gestor a gestor:
- para retirar los billetes de transporte público ACTV deberá convertir su PNR en la ventanilla de uno de los puntos //venice>connected o podrá usar las expendedoras automáticas ACTV;
- para obtener la tarjeta de acceso a los baños públicos debe dirigirse a la ventanilla de uno de los puntos //venice>connected dove convertirá su PNR;
- puede retirar los billetes de transporte Alilaguna sólo en las ventanillas Alilaguna habilitadas que se encuentran en la dársena del Aeropuerto Marco Polo; frente a la parada de San Marco Giardinetti; en el embarcadero ACTV/Alilaguna de San Marco; en Campo San Luca (cerca al Puente de Rialto); al Puerto de Venecia en el muelle 103 o en el muelle Isonzo (a la salida de la aduana y de las áreas de entrega del equipaje de la estación marítima); en el estacionamiento Interparking Tronchetto (en la Isla Nueva del Tronchetto);
- los billetes para el traslado desde y hacia Fusina - Venecia centro deben retirarse de la taquilla del Terminal Fusina;
- las entradas para los Museos cívicos venecianos, en formato electrónico, tienen código de barras (códigos QR) incluidos en el voucher que recibirá en su dirección de correo electrónico y no existe la necesidad de retirarles, deberá sólo imprimirlos y exhibirlos en la entrada del museo;
- las credenciales de acceso a la red Wi-FI – username y password – se le enviarán, después del pago del servicio, directamente al correo electrónico que ha indicado al momento de la compra;
- para acceder al garaje municipal de Piazzale Roma, comunique su PNR o su nombre y apellido al personal encargado al momento de la entrada.
Primero, anota tu PNR e imprime el resumen de compra, es decir, el voucher que has recibido por mail: te aconsejamos conservarlo con cuidado porque te servirá cuando estarás en Venecia para retirar los billetes y/o acceder a los servicios. Las modalidades de entrega del billete varían según el gestor del servicio: descubre cómo obtener tus billetes, leyendo la página Cómo retirar los billetes.
No. Compras los billetes según tus necesidades reales y tus intereses. Para poder acceder a los Museos cívicos venecianos y para utilizar los servicios de transporte público, los baños públicos, el estacionamiento comunal y la red Wi-Fi debes poseer el titulo respectivo de acceso al servicio, que habrás comprado seleccionándolo cada vez y añadiéndolo a tu carro personal de compras: tarjeta de transporte ACTV, el billete de transporte Alilaguna, el billete de transporte Terminal Fusina, la tarjeta para los baños públicos, los pases para los Museos cívicos, la suscripción a la red Wi-Fi. Con una misma orden de compra – un único PNR – puedes comprar los billetes para ti y para tus compañeros de viaje, también para grupos numerosos.
El PNR (Personal Name Record) es un código de reserva que identifica unívocamente la compra y lo asigna automáticamente el sistema al momento del pago. Este código es diferente para cada transacción realizada y lo recibirás por mail a través del voucher.
Si tienes que contactar al helpdesk de //venice>connected, te aconsejamos especificar siempre el PNR referido a tu compra.
Cuando llegas a Venecia, comunicando simplemente tu PNR o mostrando la impresión del voucher, puedes acceder directamente a los siguientes servicios:
- Museos cívicos venecianos
- Casino de Venecia
- estacionamiento municipal de Piazzale Roma
- conexión a la red Wi-Fi
En cambio, necesitas convertir tu voucher en la ventanilla respectiva comunicando tu PNR para retirar los billetes para los siguientes servicios:
- transporte público de ACTV en Venecia, islas y tierra firme
- transferencia del Aeropuerto Marco Polo al centro de la ciudad y viceversa
- transferencia desde la estación marítima al centro de la ciudad y viceversa
- transferencia desde la estación marítima al centro de la ciudad y viceversa
- baños públicos
