Frequently Asked Questions - Problemas en la compra
- ¿Puedo anular una reserva?
- ¿Por qué no he recibido el correo de confirmación después del pago online?
- Cuando llego a la página del pago, aparece un mensaje de error de sesión vencida, ¿qué debo hacer?
- Cuando accedo a la página de pago aparece un mensaje que dice que el certificado de seguridad ha vencido: ¿cómo es posible?
- Cuando hago clic en el botón “continuar con el pago” aparece una página de error y no puedo continuar con la compra, ¿qué debo hacer?
- No estoy seguro que el pago de los servicios que he reservado haya sido realizado correctamente, ¿qué hago?
- Mi tarjeta de crédito no es aceptada, ¿qué puedo hacer?
- ¿Se aceptan las tarjetas prepagadas?
- ¿Cuáles tarjetas de crédito aceptáis?
- He reservado los servicios //venice>connected, pero no he recibido el correo de confirmación con el PNR, ¿cómo lo recupero?
- ¿Cómo puedo saber con seguridad si mi compra ha sido realizada correctamente?
Sí, pero sólo dentro de los 3 días de la compra, reenviando un pedido específico al helpdesk de //venice>connected, completando el módulo de la página Ayuda. Esta operación no requiere costes adicionales para ser realizada. Tiene presente que los pedidos enviados después de los 3 días de la fecha de compra no podrán ser acogidos.
Quizás has ingresado en el módulo de registro de los datos una dirección de correo errónea o tu casilla de correo electrónico está sobrecargada o tu antivirus podría bloquear los adjuntos o no ha sido aceptado el pago de tu transacción o nuestro correo ha sido considerado spam. En este último caso te aconsejamos verificar en la relativa carpeta de tu sistema de correo. En todos los otros casos te aconsejamos escribir un correo al helpdesk de //venice>connected utilizando el módulo que encuentras en la sección Contáctanos.
Se ha presentado un error en el diálogo entre tu ordenador y el servidor de nuestro banco de apoyo. Haz clic en el pulsador Actualizar en tu browser, es decir, en el navegador Internet. Si el problema persiste te aconsejamos cerrar todas las ventanas de tu browser y reintentar la compra desde el principio, conectándote nuevamente al sitio www.veniceconnected.com
Este problema se presenta con los browser más antiguos, en particular, con las versiones viejas de Internet Explorer; esto se debe al hecho que tu browser no ha instalado el certificado actualizado de protección de VeriSign. Puedes continuar con tus compras sin disminuir en ningún modo el nivel de seguridad de tu transacción.
Este problema se presenta con los browser más antiguos, en particular con las versiones viejas de Internet Explorer; es debido al hecho que el browser no soporta las comunicaciones con un nivel de seguridad demasiado elevado, como aquel requerido para continuar con la compra en www.veniceconnected.com.
El nivel de seguridad es medido, entre otros, en bit: cuando mayor es el número de bits, mayor será la seguridad. //venice>connected requiere el soporte mínimo de 128 bit, mientras las versiones más viejas de Internet Explorer soportan en general un máximo de 40bit.
Puedes comprobar tu Internet Explorer con estos simples pasos:
- en esta ventana, arriba, encuentras varias líneas de menú: Archivo, modificar, visualizar, etc, haz clic en la última línea, en general llamada ? o Ayuda o Help;
- en el menú que aparece, haz clic en la última línea de abajo;
- en la ventana que se ha abierto, hacia la parte central, está indicada la versión del browser y los niveles de codificación (expresado en bit).
Escribe al helpdesk de //venice>connected abriendo un ticket. Indica el PNR y/o la dirección de correo electrónico que has ingresado en el sistema de //venice>connected al realizar la compra.
Las tarjetas de crédito aceptadas son aquellas que pertenecen a los circuitos Visa, también Visa Electron y tarjetas prepagadas, Mastercard y maestro con cifras iguales o superiores a 16. Si has usado una tarjeta de crédito con las características enumeradas, el pago podrá rechazarse por problemas técnicos, por consiguiente, te aconsejamos reintentar en un segundo momento o probar con otra tarjeta. Para mayores informaciones puedes dirigirte al servicio de asistencia clientes del banco de referencia: en esta dirección encuentras referencias útiles, o puedes escribir un mail directamente a la dirección de correo electrónico: assistenza_ecommerce@sella.it
Sí, si pertenecen a los circuitos Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro.
El sistema de pago de //venice>connected, suministrado por Banca Sella, prevé la posibilidad de pagar únicamente con tarjetas de crédito de los circuitos Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro.
Contacta el helpdesk de //venice>connected utilizando el servicio de ticketing online e indica cuál dirección de correo electrónico has ingresado en el módulo de los datos personales al momento de intentar la compra. Si lo has anotado, indica también el PNR.
La compra de los billetes se concluye sólo después que has utilizado la tarjeta de crédito para el pago, completando el módulo predispuesto por el banco. Si el procedimiento de compra se interrumpe en cualquier momento anterior a la inserción de los datos de tu tarjeta de crédito y de tu confirmación para el pago, no se habrá realizado la compra. La confirmación definitiva de la compra se produce al recibir en tu casilla de correo eléctrico el voucher con el resumen de la compra, incluido el código unívoco que identifica tu compra, el PNR.
