Problèmes d’achat

Oui, mais seulement dans les 3 jours qui suivent l’achat et pas après, en transmettant une demande spécifique à l’helpdesk de //venice>connected, en remplissant un formulaire à la page Aide. Cette opération ne requiert pas de coût supplémentaire pour être effectuée. Rappelez-vous que les demandes effectuées après le délai de 3 jours à partir de l’achat ne peuvent être prises en considération.

Il se pourrait que vous ayez inséré sur le formulaire d’enregistrement de vos coordonnées une adresse e-mail erronée, ou bien votre boîte postale électronique est saturée, ou bien votre antivirus pourrait bloquer les pièces jointes ou encore le paiement de votre transaction n’a pas été accepté, ou bien notre mail est en spam. Pour ce dernier cas, nous suggérons de vérifier dans votre système de poste le dossier qui y correspond. Pour tous les autres cas nous vous conseillons d’écrire un e-mail à helpdesk de //venice>connected en utilisant le formulaire qui se trouve sur Contact.

Il s’agit d’une erreur de communication entre votre ordinateur et le serveur de sûreté de notre banque . Essayez de cliquer sur Configurer sur votre navigateur, soit le navigateur internet. Si le problème persiste nous vous conseillons de fermer toutes les fenêtres du navigateur et re-essayer l’achat depuis le début, en vous connectant de nouveau au site www.veniceconnected.com

Ce problème arrive avec les navigateurs plus anciens, en particulier avec les anciens modèlesde Internet Explorer; cela est dû au fait que le navigateur n’a pas mis à jour le certificat de protection de VeriSign. Vous pouvez continuer vos achats sans diminuer en aucune manière le niveau de sécuritéde votre transaction.

Ce problème se rencontre avec les navigateurs plus anciens, en particulier avec les modèles anciens de Internet Explorer ; cela est dû au fait que le navigateur ne supporte pas les communications avec un niveau de sécuritétrop élevé, comme celui qui est requis pour procéder à l’achat sur www.veniceconnected.com.

Le niveau de sécuritéest mesuré, entre autre, en bit : plus la puissance en bit est élevée, plus la sécurité est grande. //venice>connected demande un support d’au moins 128bit, alors que les modèles plus anciens de Internet Explorer comportent en général un support de 40bit maximum.

Ecrivez à l’helpdesk/ bureau d’aide de //venice>connected en ouvrant un ticket. Indiquez le PNR et/ou l’ adresse e-mail que vous avez inscrite dans le système de //venice>connected au moment de l’achat.

Oui, si elles font partie du circuit Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Le système de paiement de //venice>connected, affecté à Banca Sella, prévoit la possibilité de payer uniquement avec les cartes de crédit des circuits Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Contacter l’helpdesk de //venice>connected en utilisant le service de ticketing et indiquez quelle adresse e-mail vous avez inscrit sur le formulaire des données personnelles au moment de votre tentative d’achat. Si vous l’avez noté spécifiez aussi le PNR.