Frequently Asked Questions - Avant d’acheter

Avec le laissez-passer pour le parking acheté sur //venice>connected vous pouvez vous attarder uniquement dans le garage de la municipalité qui se trouve Piazzale Roma, Santa Croce, 496 – 30135 Venise. [GPS 45°26'19.75'' N - 12°19'01.71" E]

Non, il faut exclure la ligne 19 (Clodia). Si vous voulez vous servir de cette ligne, vous devez acheter un billet additionnel qui n’est pas disponible pour l’achat online.

Non, en ce moment,  le billet ACTV seulement pour l’Aérobus n’est pas disponible pour l’achat online. Vous pouvez l’acheter seulement à Venise.

Vous pouvez acheter le billet Alilaguna pour le déplacement par eau ou le billet  ACTV à temps avec déplacement par Aérobus. Les billets Alilaguna sont disponibles: une course ou allée et retour. Les billets ACTV à temps sont disponibles incluant le billet Aérobus de chaque course ou allée et retour. Seulement le billet ACTV Aérobus n’est pas disponible pour l’acquisition online; ce billet sur //veniceconnected est toujours uni à un billet touristique à temps.

La validité du billet commence exactement à partir du moment – heure, minute – à partir duquel vous approchez le titre de voyage du valideur et cesse au moment de l’échéance de la durée, après 12/24/36/48/72 heures ou 7 jours. La course pour/de l’aéroport  Marco Polo est incluse dans le billet à temps et elle ne peut pas être séparée. Les billets peuvent être retirées à partir du jour choisi comme date de première utilisation et au plus tard 24 mois après la date d'achat. Pour échanger le voucher/PNR contre le titre de transport ouvrant droit à l’accès au service, vous devez vous rendre à l’un des distributeurs automatiques ACTV ou à l'un des points //venice>connected.

Non, il faut acheter le billet spécifique qui inclut la course avec l’Aérobus. Avec le billet compréhensif de l’Aérobus, vous pouvez monter sur l’autobus ACTV n. 5 qui par court le chemin de l’Aéroport Marco Polo - Venise Piazzale Roma, sur l’autobus urbain n. 15 qui couvre le chemin de l’Aéroport Marco Polo – Mestre ou sur l’autobus urbain n. 45 qui parcourt le chemin  l’ «  Ospedale dell’Angelo – Favaro – Tessera – Aeroporto Marco Polo – Ca’ Noghera. 

Les personnes âgées de plus de 65 ans payent un billet à tarif réduit.

La visite est gratuite pour les enfants jusqu’à 5 ans. Le billet est réduit pour les enfants de 6 ans à 14 ans et les  étudiants de moins de 25 ans.

Non pour le moment. Si on achète des billets pour les musées sur //venice>connected, les réductions spéciales pour les familles ne sont pas prévues. Nous rappelons que les tarifs en ligne sur  //venice>connected sont toutefois  les plus avantageux à Venise.

Sur //venice>connected on peut acheter à un tarif réduit en achetant sur site trois types de billets pour les musées municipaux: 

1. le Museum Pass, ordinaire et réduit, qui permet l’entrée dans chacun des musées suivants:

• Palais Ducal/Palais des Doges
• Musée Correr
• Musée archéologique national
• Salles Monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana
• Ca’ Rezzonico – musée du XVIII siècle vénitien
• Maison de  Carlo Goldoni
• Musée du Palais Mocenigo et le centre d’étude de l’histoire des  tissus et du costume
• Ca’ Pessaro –Galerie internationale d’art moderne et le Musée d’art oriental
• le Musée du verre de Murano
• le Musée de la dentelle de Burano et le Musée d’histoire naturelle

2. Le billet des Musées  Place Saint Marc, ordinaire et réduit, permet en revanche une entrée dans chacun des quatre Musées municipaux de la Place Saint Marc: 

• Palais Ducal/Palais des Doges
• Musée Correr
• Musée archéologique national
• Salles monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana

3. Enfin le billet des Musées Place Saint Marc Après midi, ordinaire et réduit, est la solution la plus avantageuse pour qui choisit de concentrer la visite des quatre musées  de la plus grande place de la ville dans un seul  après midi; ce billet est en fait valide exclusivement l’après midi choisi pour la visite au moment de l’achat, et permet une entrée dans chacun des quatre grands musées municipaux de la Place Saint Marc: 

• Palais Ducal/Palais des Doges
• Musée Correr
• Musée archéologique national 
• les Salles monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana

Exclusivement pour les Musées Municipaux vénitiens:

• Palais Ducal/Palais desDoges; 
• le Musée Correr
• le Musée archéologique national
• les Salles monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana
• Ca’ Rezzonico – Musée du XVIII ème siècle  vénitien
• la Maison de Carlo Goldoni
• le Musée du Palais Mocenigo et le Centre d’étude de l’histoire des tissus et du costume
• la Ca’ Pesaro - galerie internationale d’art moderne et le Musée d’art oriental
• le Musée du verre à Murano
• le Musée de la dentelle à Burano
• le Musée d’histoire naturelle

Oui, si elles font partie du circuit Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Le système de paiement de //venice>connected, affecté à Banca Sella, prévoit la possibilité de payer uniquement avec les cartes de crédit des circuits Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Non, pour le moment ce n’est pas possible.

Il est possible de payer uniquement avec la carte de crédit.

Oui, la réservation des services n’est pas nécessairement nominative.

Oui, la réservation des services n’est pas nécessairement nominative. Avec le même bon de commande –un unique PNR et donc une unique transaction- vous pouvez acheter des billets divers soit pour vous que pour vos compagnons de voyage, ainsi que pour des groupes de nombreuses personnes.

Oui, bien sûr. Avec le même bon de commande - un unique PNR et donc une unique transaction - vous pouvez acheter des billets divers soit pour vous que pour vos compagnons de voyage, et aussi pour des groupes de nombreuses personnes.

La validité des billets touristiques à temps ACTV commence à partir de la première validation, quel que soit le jour choisi pour la retrait (vous pouvez récupérer vos billets à partir du jour qui a été choisi dans le calendrier comme date de retrait et au plus tard 24 mois après la date d'achat).

La validité des billets pour les autres services (pass pour le transport Alilaguna et Terminal Fusina, billets pour les Musées Municipaux de Venise, carte toilettes, billets pour le parking à Piazzale Roma, le service de connexion à internet wireless) commence à partir du jour qui a été choisi dans le calendrier comme date de retrait et de début d’utilisation des billets. En général, l’activation des billets se fait au moment de leur retrait au guichet par la personne préposée au service. Donc, la date du retrait des billets coïncide avec la date de la première utilisation. Les billets doivent être retirés le jour sélectionné dans le calendrier comme date de retrait et de première utilisation et qui se trouve indiquée sur la reçu détaillé, il n’est pas possible de les retirer dans les jours qui précèdent la date. On peut retirer les billets à l’heure qui convient le mieux au cours de la journée. Nous conseillons de vérifier les horaires d’ouverture des guichets qui délivrent les billets.

Oui, avec la fonction Modifier la date. Il est important de savoir que si on choisi d’acheter des services pour des jours différents, on peut retirer le billet correspondant et commencer à bénéficier du service uniquement à partir du jour qui a été choisi dans le calendrier, pas avant.

Suivre les points 1 et 2 de la procédure normale d’achat décrite en détails à la page Comment acheter ; une fois que vous avez ajouté dans votre panier tout les services que vous voulez commencer à utiliser le jour de votre arrivée à Venise (point 2), cliquez sur link ”Modifier” situé en haut à côté de la date que vous avez indiquée précedement. Le link vous réaffiche le calendrier, où vous pouvez sélectionner la nouvelle date(retournant ainsi au point 1 de la procédure d’achat) et ajouter au panier les services que vous voulez utiliser pour ce jour (point 2). Répétez le processus si vous voulez sélectionner une troisième date, et ainsi de suite. Quand vous avez ajouté tout les services que vous voulez, continuez avec la procédure d’achat (point 3) pour terminer.

Vérifier les tarifs prévus pour les jours que vous avez choisis pour votre séjour à Venise, accédez au panier en cliquant le link Acheter maintenant et simulez l’achat. Vous pouvez le faire facilement, en choisissant dans le calendrier la date de la première utilisation du service/produit choisi et en ajoutant au fur et à mesure dans le panier les services qui vous interessent.

N’oubliez pas de modifier la date, si vous désirez acheter des services que vous utiliserez dans des jours différents: il suffit de cliquer sur le link “Modifier”, situé en haut entre deux parenthèses, à côté de la première date choisie, vous voyez se réafficher de nouveau le calendrier, il vous sera alors possible de sélectionner une nouvelle date.

Les tarifs varient chaque jour selon l’indice de soutenabilité,c’est à dire à chaque jour de l’année correspond un tarif différent calculé sur les bases de l’afflux touristique de la ville.

Selon le cours des arrivées prévues dans la ville, sont appliquées trois tarifs différents :

• le tarif vert* ou tarif en ligne économique pour la basse saison;
• le tarif bleu* ou tarif en ligne standard pour la saison standard;
• le tarif rouge, soit le plein tarif, le même tarif que si l’on achète le billet à Venise.

* uniquement sur certains services, à l'exclusion du service de transport ACTV, du billet Museum Pass et du billet pour les Musées de la Place Saint Marc.

Pas tout les services. //venice >connected permet d’acheter en ligne les services offerts jusqu’à un minimum de 4 jours avant la date de retrait des billets et/ou de leur utilisation: par exemple, si on a besoin d’un billet de transport public pour le jour du 12 septembre, le système permet de réserver jusqu’au 8 septembre et pas après.Il y a une exception pour le service d’abonnement à la connexion Internet Wireless de la ville,que l’on peut toujours acheter.

Pour acheter un abonnement à la connexion Internet Wireless le jour même de l’achat, il faut :

1. être à Venise;
2. aller dans un centre de connexion Internet Wireless pour effectuer la connexion //venice>connected;
3. se connecter à l’écran d’accès en introduisant sur le navigateur une adresse web quelconque;
4. sur l’écran s’affiche la proposition d’achat.

Nous rappelons que si l’achat du service Wireless est effectué à Venise il coûte plein tarif.

Non. Vous achetez les billets selon l’ensemble de vos besoins et de vos centres d’intérets. Pour pouvoir accéder aux Musées Municipaux de Venise et pour utiliser les services de transports publics, les toilettes publiques, le parking municipal et la connexion Internet Wireless, il faut avoir les titres d’accès respectifs,que vous aurez achetés en les sélectionnant chaque fois et en ajoutant à votre panier : la carte de transport ACTV,le billet de transport Alilaguna, le billet de transport Terminal Fusina, la carte pour les toilettes publiques, le pass pour les Musées Municipaux, l’abonnement à Internet Wireless. Avec le même bon de commande-un seul PNR- vous pouvez acheter les billets pour vous et pour ceux qui voyagent avec vous, et même pour des groupes de nombreuses personnes.

Le PNR (Personal Name Record) est un code de réservation qui identifie de façon univoque l’achat et est enregistré automatiquement par le systèmeau moment du paiement. Ce code est différent pour chaque transaction effectuée et il vous est communiqué sur le voucher que vous recevez par mail.

Au cas où vous devriez contacter l’helpdesk de //venice>connected, nous vous conseillons de mentionner toujours le PNR se référent à votre achat.

Quand vous êtes à Venise, il suffit de communiquer votre PNR ou de montrer votre voucher pour accéder directement aux services suivants :

• Musées Municipaux de Venise
• Casino de Venise
• Parking municipal de Piazzale Roma
• la connexion à Internet Wireless

En revanche il faut convertir votre voucher auprès d’un bureau spécial ,en donnant votre code PNR pour retirer les billets pour les services suivants :

• transport public de l’ACTV à Venise, îles et terre ferme (exclusivement à partir du jour choisi comme date de première utilisation et au plus tard 24 mois après la date d'achat);
• transfert de l’aéroport Marco Polo jusqu’au centre –ville et retour (exclusivement le jour indiqué sur le reçu détaillé, soit sur le voucher que vous avez reçu par mail);
• transfert de la station maritime jusqu’au centre-ville et retour (exclusivement le jour indiqué sur le reçu détaillé, soit sur le voucher que vous avez reçu par mail);
• transfert du Terminal Fusina jusqu’au centre-ville et retour (exclusivement le jour indiqué sur le reçu détaillé, soit sur le voucher que vous avez reçu par mail);
• toilettes publiques (exclusivement le jour indiqué sur le reçu détaillé, soit sur le voucher que vous avez reçu par mail).

Sur //venice>connected on peut acheter les services offerts jusqu’à un minimum de 4 jours avant la date du retrait des billets et/ou de leur utilisation: par exemple,si on a besoin d’un billet de transport public pour le 12 septembre,le système permettra de le réserver jusqu’au 8 septembre pas après.

Dans le calendrier de la soutenabilité touristique que l’on trouve sur //venice>connected les premiers trois jours que l’on peut choisir pour la réservation- en reprenant l’exemple précédent, donc les 12, 13 et 14 septembre- sont indiqués en rouge: pour ces jours –là n’est pas garanti l’achat à tarif réduit mais plutôt à tarif plein, car la prénotation n’a pas été faite dans les jours d’anticipation prévus et cela ne permet pas à la Ville de Venise d’ assurer un niveau urbain adéquat de vivibilité et soutenabilité. .

En réservant un jour à tarif rouge, on achète au même prix que si l’on achetait le billet à Venise,mais avec l’avantage d’éviter les queues grâce à l’accès privilégié, et aussi de pouvoir bénéficier d’autres services gratuits, comme l’entrée gratuite au Casino de Venise.

Rappelons que pour pouvoir acheter les billets en ligne à tarif réduit (uniquement sur certains services, à l'exclusion du service de transport ACTV, du Museum Pass et du billet pour les Musées de la Place Saint Marc), il faut réserver les services au moins 7 jours avant la date de votre arrivée à Venise, soit 7 jours avant la date de retrait des billets et/ou de leur utilisation.

“Quoi acheter”, “Comment acheter” et “Comment retirer les billets” sont les pages les plus utiles du site, il faut les lire avec attention avant de poursuivre l’achat. La page Quoi acheter? indique les catégories des services offerts et contient les link de la description détaillée des services: par exemple quels types de billets peut-on réserver, quelles sont les réductions disponibles etc... La page Comment acheter décrit en revanche la procédure à suivre pour effectuer les réservations et le paiement. Enfin la page Comment retirer les billets  contient les instructions pour accéder au service une fois que l’on arrive à Venise.

Avec //venice>connected on peut acheter les services suivants:

• les cartes de transports publics de l’ACTV pour se déplacer à Venise, dans les îles et sur la terre ferme
• les billets de transport Alilaguna
• les billets de transport Terminal Fusina
• les pass pour les Musées Municipaux vénitiens
• les cartes pour les toilettes publiques
• les pass pour le garage municipal de Piazzale Roma
• les pass ZTL pour les autobus touristiques
• la connexion à Internet Wireless de la ville

Découvrez tous les avantages des services proposés – le type de billets disponibles, la durée, les réductions etc... en consultant la page Quoi acheter.

En réservant en ligne au moins 7 jours à l’avance, il est possible de bénéficier des tarifs réduits selon le calendrier du flux touristique de la ville: à chaque jour de l’année correspond un tarif différent - réduit ou standard -, calculé sur la base de fréquentation touristique prévue.

Les jours indiqués en vert garantissent le tarif le plus économique, les jours en bleu offrent un tarif standard.

Il est possible de connaître les tarifs les plus avantageux en consultant le calendrier, permettant ainsi d’organiser à l’avance une visite durant les périodes de moindre flux touristique.

Il est facile de réserver les services sur //venice>connected, il faut suivre avec attention la procédure décrite en détail à la page Comment acheter.

//venice>connected est le système de réservation en ligne de la ville de Venise qui permet de personnaliser le séjour à Venise en réservant à l’avance et en achetant en une seule fois, tout les plus importants services publics de la ville, en économisant temps et argent.

Actuellement avec //venice>connected on peut acquérir:

• les billets de transport public de l’ACTV, Alilaguna et Terminal Fusina
• la carte pour les toilettes publiques
• les pass pour les Musées municipaux de Venise
• les pass pour le parking municipal de Piazzale Roma
• les pass ZTL pour les autobus touristiques
• les services de connection à Internet Wireless de la ville