Frequently Asked Questions - Problèmes d’achat
- Peut-on annuler une réservation?
- Comment se fait-il que je n’ai pas reçu de e-mail de confirmation après le paiement en ligne?
- Quand j’arrive à la page du paiement , apparaît le message d’erreur de session périmée, que faire?
- Lorsque j’accède à la page du paiement apparaît un message disant que le certificat de sécurité est périmé, comment se fait-il?
- Quand je clique sur “continuer le paiement” une page d’erreurs apparaît et je ne peux continuer l’achat, comment faire?
- Je ne suis pas sûr que le paiement que j’ai fait pour la réservation des services ait été effectué, comment faire?
- La carte de crédit est refusée, que peut-on faire?
- Est-ce que les cartes prépayées sont acceptées?
- Quelles cartes de crédit peut-on utiliser?
- J’ai fait une réservation des services //venice>connected, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation avec le PNR, comment faire pour le récupérer?
- Comment faire pour savoir avec certitude si l’achat a été enregistré?
Oui, mais seulement dans les 3 jours qui suivent l’achat et pas après, en transmettant une demande spécifique à l’helpdesk de //venice>connected, en remplissant un formulaire à la page Aide. Cette opération ne requiert pas de coût supplémentaire pour être effectuée. Rappelez-vous que les demandes effectuées après le délai de 3 jours à partir de l’achat ne peuvent être prises en considération.
Il se pourrait que vous ayez inséré sur le formulaire d’enregistrement de vos coordonnées une adresse e-mail erronée, ou bien votre boîte postale électronique est saturée, ou bien votre antivirus pourrait bloquer les pièces jointes ou encore le paiement de votre transaction n’a pas été accepté, ou bien notre mail est en spam. Pour ce dernier cas, nous suggérons de vérifier dans votre système de poste le dossier qui y correspond. Pour tous les autres cas nous vous conseillons d’écrire un e-mail à helpdesk de //venice>connected en utilisant le formulaire qui se trouve sur Contact.
Il s’agit d’une erreur de communication entre votre ordinateur et le serveur de sûreté de notre banque . Essayez de cliquer sur Configurer sur votre navigateur, soit le navigateur internet. Si le problème persiste nous vous conseillons de fermer toutes les fenêtres du navigateur et re-essayer l’achat depuis le début, en vous connectant de nouveau au site www.veniceconnected.com
Ce problème arrive avec les navigateurs plus anciens, en particulier avec les anciens modèlesde Internet Explorer; cela est dû au fait que le navigateur n’a pas mis à jour le certificat de protection de VeriSign. Vous pouvez continuer vos achats sans diminuer en aucune manière le niveau de sécuritéde votre transaction.
Ce problème se rencontre avec les navigateurs plus anciens, en particulier avec les modèles anciens de Internet Explorer ; cela est dû au fait que le navigateur ne supporte pas les communications avec un niveau de sécuritétrop élevé, comme celui qui est requis pour procéder à l’achat sur www.veniceconnected.com.
Le niveau de sécuritéest mesuré, entre autre, en bit : plus la puissance en bit est élevée, plus la sécurité est grande. //venice>connected demande un support d’au moins 128bit, alors que les modèles plus anciens de Internet Explorer comportent en général un support de 40bit maximum.
Vous pouvez vérifier votre Internet Explorer en faisant cette démarche très simple:
- sur cette fenêtre, en haut, se trouvent les divers onglets de menu: Fichier, Edition, Affichage, etc...cliquez sur la dernière rubrique, en général il s’agit de Help ou Aide;
- dans le menu qui apparaît, cliquez sur la dernière rubrique en bas;
- dans la fenêtre qui s’est ouverte, à peu près vers le centre, est indiqué le modèle du navigateur et le niveau de puissance exprimé en bit.
Ecrivez à l’helpdesk/ bureau d’aide de //venice>connected en ouvrant un ticket. Indiquez le PNR et/ou l’ adresse e-mail que vous avez inscrite dans le système de //venice>connected au moment de l’achat.
Les cartes de crédit acceptées sont celles qui appartiennent aux circuits Visa – et aussi Visa Electron et les cartes prépayées - Mastercard et Maestro avec des chiffres égaux ou supérieurs à 16. Si vous avez utilisé une carte de crédit ayant les caractéristiques mentionnées ci-dessus, le paiement pourrait avoir été refusé pour des problèmes techniques, nous vous conseillons par conséquent de recommencer l’opération à un autre moment ou d’essayer avec une autre carte. Pour une meilleure information se reporter au service d’assistence clients de l’établissement bancaire de référence: à cette adresse vous trouvez les références utiles, ou bienvous pouvez écrire un mail directement à l’adresse de poste électronique: assistenza_ecommerce@sella.it
Oui, si elles font partie du circuit Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
Le système de paiement de //venice>connected, affecté à Banca Sella, prévoit la possibilité de payer uniquement avec les cartes de crédit des circuits Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
Contacter l’helpdesk de //venice>connected en utilisant le service de ticketing et indiquez quelle adresse e-mail vous avez inscrit sur le formulaire des données personnelles au moment de votre tentative d’achat. Si vous l’avez noté spécifiez aussi le PNR.
L’achat des billets est conclu seulement après avoir utilisé la carte de crédit pour payer en remplissant le formulaire préparé par la banque. Dans le cas où la procédure d’achat s’interrompt dans un moment précédent l’introduction des données de la carte de crédit et de la confirmation de paiement, l’achat n’a pas été effectué. La confirmation définitive de l’achat vient au moment de la réception dans la boîte postale electronique du voucher comportant la récapitulation d’achat, y compris le code univoque qui identifie l’achat, le PNR.