Frequently Asked Questions - Services

Avec le laissez-passer pour le parking acheté sur //venice>connected vous pouvez vous attarder uniquement dans le garage de la municipalité qui se trouve Piazzale Roma, Santa Croce, 496 – 30135 Venise. [GPS 45°26'19.75'' N - 12°19'01.71" E]

Le garage de la municipalité est le parking le plus proche à Venise centre historique et il se trouve à l’adresse suivante:

Piazzale Rome
Santa Croce, 496
30135 – Venise

[GPS 45°26'19.75'' N - 12°19'01.71" E]

Vous avez le droit à une entrée seulement pour chacun des musées à laquelle donne accès le billet choisi.

Non, en ce moment,  le billet ACTV seulement pour l’Aérobus n’est pas disponible pour l’achat online. Vous pouvez l’acheter seulement à Venise.

Vous pouvez acheter le billet Alilaguna pour le déplacement par eau ou le billet  ACTV à temps avec déplacement par Aérobus. Les billets Alilaguna sont disponibles: une course ou allée et retour. Les billets ACTV à temps sont disponibles incluant le billet Aérobus de chaque course ou allée et retour. Seulement le billet ACTV Aérobus n’est pas disponible pour l’acquisition online; ce billet sur //veniceconnected est toujours uni à un billet touristique à temps.

Le temps de validité pour le retour dépend de la durée du billet que vous avez choisi, qui peut être de 12/24/36/48/72 heures ou 7 jours.

Oui, le billet de transport publique  ACTV + Aérobus de la durée de 12/24/36/48/72 heures ou 7 jours est un billet unique, compréhensif – selon l’option choisie -  d’une course ou d’une course allée et retour, sur l’Aérobus n. 5 ou sur les autobus urbains  n.15 ou n. 45. Il vous permet de voyager de manière illimitée sur le réseau urbain ACTV de navigation et de terre et d’effectuer, selon l’option choisie, une course ou une course d’allée et retour sur l’Aérobus pour la durée du billet.

La validité du billet commence exactement à partir du moment – heure, minute – à partir duquel vous approchez le titre de voyage du valideur et cesse au moment de l’échéance de la durée, après 12/24/36/48/72 heures ou 7 jours. La course pour/de l’aéroport  Marco Polo est incluse dans le billet à temps et elle ne peut pas être séparée. Les billets peuvent être retirées à partir du jour choisi comme date de première utilisation et au plus tard 24 mois après la date d'achat. Pour échanger le voucher/PNR contre le titre de transport ouvrant droit à l’accès au service, vous devez vous rendre à l’un des distributeurs automatiques ACTV ou à l'un des points //venice>connected.

Oui, vous pouvez rejoindre l’île du Lido et l’île de Murano avec les bateaux Alilaguna.

Non, il faut acheter le billet spécifique qui inclut la course avec l’Aérobus. Avec le billet compréhensif de l’Aérobus, vous pouvez monter sur l’autobus ACTV n. 5 qui par court le chemin de l’Aéroport Marco Polo - Venise Piazzale Roma, sur l’autobus urbain n. 15 qui couvre le chemin de l’Aéroport Marco Polo – Mestre ou sur l’autobus urbain n. 45 qui parcourt le chemin  l’ «  Ospedale dell’Angelo – Favaro – Tessera – Aeroporto Marco Polo – Ca’ Noghera. 

Pour retirer le billet pour le transport public ACTV réservé sur //veniceconnected utilisant un distributeur automatique, vous devez avoir avec vous le numéro de PNR qui vous sera communiqué au moment de l’acquisition. Regardez la vidéo qui vous montre comment faire et suivre la procédure :

1. Toucher l’écran;
2. Sélectionner la langue;
3. Sélectionner //veniceconnected (en bas);
4. Saisir sur le clavier le PNR (7 chiffres) et appuyer sur ok et attendre;
5. Quand apparait le résumé de votre achat, appuyer sur ok et imprimer les billets.

Vous devez vous assurer d’avoir pris tous les billets et le récépissé. Ne pas oublier de valider le billet ACTV à chaque voyage, éviter les sanctions.

Elle se trouve   Via Moranzani  n°79, Fusina  (Venezia). Le Terminal  Fusina est relié directement à l’Autoroute A4 et à la route nationale Romea.

Les billetteries de Alilaguna sont situées:

• à l'aéroport Marco Polo
  • salle des arrivées
  • darsena (bassin de l’Aéroport)
• à San Marco
  • sur l’embarcadère Alilaguna ACTV
  • Giardinetti Reali (près de piazza San Marco)
  • Giardinetti Reali c/o IAT Venice Pavillion
• à Rialto (Campo San Luca c/o Agenzia Bucintoro Viaggi)
• à Piazzale Roma (du 21/03 au 31/10) c/o Garage Comunale
• au Parking Tronchetto près du parking Interparking Tronchetto à l’Isola Nuova del Tronchetto (du 01/02 au 31/10)
• à la Gare maritime au môle 103 ou au quai Isonzo (à la sortie de la douane et de la zone de remise des bagages)
• à la Gare ferroviaire Santa Lucia kiosque extérieur: Venezia Marketing & Eventi (du 02/02 au 04/11)

Les distributeurs automatiques se trouvent placées aux abordages, ou soit les arrêts des vaporetti de l’ACTV de:

• Lido Santa Maria Elisabetta
• Punta Sabbioni
• Burano
• San Zaccaria Danieli
• San Marco Vallaresso
• Rialto - arrêt de la ligne 2
• Ferrovia Scalzi – arrêt devant la Gare Santa Lucia
• Piazzale Roma - Santa Chiara
• San Zaccaria Pietà
• San Marco Giardinetti
• San Marcuola
• Zattere
• Arsenale
• Ca d'Oro
• San Tomà
• à l'entrée de la gare Venezia-Mestre à Mestre
• à l'Aéroport Marco Polo à l'arrêt du bus ACTV numéro 5.

Important

Les distributeurs automatiques ACTV impriment uniquement les billets pour le transport public ACTV. Découvrez içi comment il faut faire pour retirer les billets pour tous les autres services disponibles sur venice>connected.

Pour retirer le titre de transport qui donne accès au service de transport, vous devez vous rendre à l'un des distributeurs automatiques ACTV, muni du PNR attestant l’achat. N'oubliez pas de vous assurer d’avoir pris tous les billets et le récépissé. La tecnologie touch screen rend tout plus simple. Cliquez içi pour voir la vidéo qui vous explique comment faire!

Pour les participants de meetings, événements et  congrès, est disponible la Carta Eventi (Carte Evénements), une carte exclusive – dont la vente est réservéeà l’organisateur de l’événement - pour le transport public ACTV à Venise, dans les îles et sur la terre ferme,  pour le transfert aller et retour  de l’Aéroport MarcoPolo jusqu’au centre de la ville par la liaison Alilaguna.

La Carta Eventi/Carte Evénements peut proposer  diverses  solutions  de durée: 3 jours, 5 jours, 8 jours et 12 jours; elle est disponible en deux types de cartes: la Carta Basic/Carte Basic qui inclut seulement le transport public de l’ACTV, et la Carta Plus/Carte Plus qui, outre le transport public ACTV  comprend aussi le transfert aller et retour de l’Aéroport Marco Polo jusqu’au centre ville par liaison Alilaguna. Pour demander la Carta  Eventi/Carte Evénements, contactez l’helpdesk de  //venice>connected en utilisant le système de billeterie en ligne. Vous trouverez le formulaire à remplir à la section Réclamations et demandes.

Non, la procédure à suivre pour la réservation est diverse selon chaque gestion des  services. Pour avoir des informations plus détaillées sur les facilités et services pour les personnes  ayant une mobilité réduite en visite à Venise, nous vous conseillons de consulter la section de Città per tutti/Ville pour tous du site de la Ville de Venise.

Vous pouvez contacter directement le service Città per tutti (Ville pour tous) par  mail: cittapertutti@comune.venezia.it

Pour avoir toutes les informations voulues sur les facilités et les services pour les personnes à mobolité  réduite en visite à Venise, nous vous conseillons de consulter la section Città per tutti/Ville pour tous du site de la Ville de Venise.

Vous pouvez contacter directement le service Città per tutti (Ville pour tous) par mail: cittapertutti@comune.venezia.it

Oui, si vous avez réservé  aussi  leurs services  par l’intermédiaire de //venice>connected.

Vous recevez un billet offert d’entrée au Casino en réservant au moins une place de  stationnement au parking municipal de Piazzale Roma, ou, un billet de transport public de l’ACTV.

Quand vous êtes  à proximitéd’une aire Internet Wireless et que vous notez la présence du réseau “ //venice>connected”: tapez une quelconque adresse web pour vous connecter à l’écran d’accès  au réseau. Vous pouvez récupérer identifiant et mot de passe  avec le PNR et en cliquant sur link “Retrouver mot de passe/Retrieve password”.

Dès que vous êtes dans  la zone Wireless et que vous notez la présence du réseau “//venice>connected”:

1. tapez une adresse quelconque web pour vous connecter à l’écran de login;
2. insérez,  quand il vous est demandé, identifiant et mot de passe (password) qui vous ont été communiqués par  e-mail.

Non. Le service de connexion Wireless //venice>connected est la propriété de la commune de Venise et par conséquent est actif seulement dans les zones à l’intérieur du territoire communal.

Pour savoir dans quelles aires est active la connexion au réseau Internet Wireless de //venice>connected, consultez  la carte du site Cittadinaza digitale.

Oui allez à une aire Internet Wireless et quand vous relevez  la présence du réseau //venice> connected:

1. tapez   sur le navigateur l’adresse web de votre site préféré pour vous connecter à l’écran d’accès au réseau;
2. quand vous êtes connectés à l’écran, cliquez le link Acheter maintenant/Buy now.

Si vous achetez le service à Venise, vous payez plein tarif.

Non, on ne vend exclusivement que des pass journaliers, chacun valide pour 24 heures de stationnement. Si vous avez l’intention de stationner votre voiture pour plusieurs jours, vous pouvez acheter autant de pass que de jours pendant lesquels vous voulez séjourner. Si en revanche, vous voulez stationner pour moins de 24 heures, vous devrez de toute façon acheter un pass journalier. Le tarif journalier, en fait n’est pas fractionnable: le même tarif est appliqué à tout stationnement même si la durée est inférieure à 24 heures.

Pour visualiser le plan des toilettes publiques consultez le plan de la ville de Venise , en sélectionnant la catégorie “Services”. Pour visualiser les adresses, les horaires et les périodes d’ouverture cliquez d’abord sur l’icone toilette puis sur les flèches bleues en haut à gauche.

Non. Les visites guidées “Itinéraires spéciaux” ne sont pas disponibles sur  le réseau  //venice>connected. Vous pouvez les réserver par le site de la Fondazione Musei Civici Venezia.

Sur //venice>connected on peut acheter à un tarif réduit en achetant sur site trois types de billets pour les musées municipaux: 

1. le Museum Pass, ordinaire et réduit, qui permet l’entrée dans chacun des musées suivants:

• Palais Ducal/Palais des Doges
• Musée Correr
• Musée archéologique national
• Salles Monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana
• Ca’ Rezzonico – musée du XVIII siècle vénitien
• Maison de  Carlo Goldoni
• Musée du Palais Mocenigo et le centre d’étude de l’histoire des  tissus et du costume
• Ca’ Pessaro –Galerie internationale d’art moderne et le Musée d’art oriental
• le Musée du verre de Murano
• le Musée de la dentelle de Burano et le Musée d’histoire naturelle

2. Le billet des Musées  Place Saint Marc, ordinaire et réduit, permet en revanche une entrée dans chacun des quatre Musées municipaux de la Place Saint Marc: 

• Palais Ducal/Palais des Doges
• Musée Correr
• Musée archéologique national
• Salles monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana

3. Enfin le billet des Musées Place Saint Marc Après midi, ordinaire et réduit, est la solution la plus avantageuse pour qui choisit de concentrer la visite des quatre musées  de la plus grande place de la ville dans un seul  après midi; ce billet est en fait valide exclusivement l’après midi choisi pour la visite au moment de l’achat, et permet une entrée dans chacun des quatre grands musées municipaux de la Place Saint Marc: 

• Palais Ducal/Palais des Doges
• Musée Correr
• Musée archéologique national 
• les Salles monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana

Exclusivement pour les Musées Municipaux vénitiens:

• Palais Ducal/Palais desDoges; 
• le Musée Correr
• le Musée archéologique national
• les Salles monumentales de la Bibliothèque nationale Marciana
• Ca’ Rezzonico – Musée du XVIII ème siècle  vénitien
• la Maison de Carlo Goldoni
• le Musée du Palais Mocenigo et le Centre d’étude de l’histoire des tissus et du costume
• la Ca’ Pesaro - galerie internationale d’art moderne et le Musée d’art oriental
• le Musée du verre à Murano
• le Musée de la dentelle à Burano
• le Musée d’histoire naturelle

Ce service n’est pas disponible sur le réseau //venice>connected; pour effectuer la réservation, vous pouvez contacter le centre d’appel de Hellovenezia au numéro de télééphone +39.0412424.

Sur la ligne Rouge (Aéroport Marco Polo - Murano Museo – Lido Santa Maria Elisabetta – Lido Casinò), Bleu (Aéroport Marco Polo - Murano Colonna - Fondamenta Nove – Hopital – Bacini - Lido Santa Maria Elisabetta – Arsenale - San Zaccaria - San Marco Giardinetti – Zattere – Giudecca Hilton – Station marittime) et Orange (Aéroport Marco Polo – Fondamenta Nove - Madonna dell’Orto – Guglie – San Stae - Rialto - Sant’Angelo – San Marco).

A Treviso on ne peut pas. Quand vous arrivez à Piazzale Roma, vous pouvez retirer vos billets ACTV ou les cartes pour les toilettes publiques au point de //venice>connected de Piazzale Roma.

A Punta Sabbioni on peut retirer seulement les billets de transport ACTV en utilisant le distributeur automatique de billets situé à l’abordage ACTV de Punta Sabbioni. Pour retirer les cartes d’accès aux toilettes publiques ou les billets Alilaguna vous devez vous rendre dans les endroits prévus pour la remise des billets qui se trouvent à Venise.

A Mestre on peut retirer seulement les billets de transport ACTV en utilisant les distributeurs automatiques de billets situés devant la gare des trains "Venezia-Mestre", ou bien à l’Aéroport Marco Polo à Tessera. Mais, pour retirer les cartes d’accès aux toilettes publiques ou les billets Alilaguna vous devrez vous rendre dans les endroits prévus pour  la remise des billets qui se trouvent à Venise.

Pour le moment, non. Cependant, à l’abordage de l’ACTV de Punta Sabbioni, et à l’entrée de la Gare "Venezia Mestre" à Mestre, et à l’Aéroport Marco Polo à Tessera il y a un distributeur de billets automatique ACTV, actif 24 heures sur 24, au moyen duquel vous pouvez obtenir des billets de transport public ACTV achetés en ligne.

Le billet de transport public ACTV vous permet de vous déplacer sur les moyens de transport ACTV de terre et de navigation à l’intérieur du territoire de la Municipalité de Venise, les iles incluses, avec la possibilité d’acheter et d’inclure le déplacement en autobus de l’Aéroport Marco Polo au centre historique de Venise ou à Mestre. Le billet de transport Alilaguna est valide sur le réseau de navigation Alilaguna (Ligne bleu, orange et rouge) pour le déplacement par eau de  l'Aéroport Marco Polo à Venise centre et vice-versa, pour le déplacement de la station maritime (Port de Venise) au centre de Venise et vice-versa, pour le déplacement de l’Aéroport et du Port aux îles du Lido et de Murano et vice-versa. Les billets Alilaguna à temps pour la navigation à Venise centre historique sont disponibles et ils incluent le déplacement de et pour l’aéroport. Le réseau de navigation Alilaguna est moins minutieux de celui ACTV.

Exclusivement à la billetterie de Terminal Fusina,située Via Moranzani n. 79, Fusina (Venezia).

Exclusivement auprès des guichets Alilaguna activés, que vous trouvez: à la darse de l’Aéroport  Marco Polo; à la station maritime auprès du môle 103 ou auprès du quai Isonzo; devant les “Giardinetti Ex Reali” San Marco; près de l’embarcadère ACTV/Alilaguna de San Marco; à Campo San Luca (près du Pont de Rialto); à «l’Isola Nuova del Tronchetto» près du parking auto Interparking Tronchetto.

On peut acheter aussi bien des billets d’aller et retour que des billets d’aller seul ou retour seul.pour plus ample information contrôlez les options à votre disposition dans la page du Panier à la catégorie Transport.

Les billets aller et retour sont valides pour 30 jours à partir de la date indiquée au moment de l’achat par le retrait en billetterie.

Vous pouvez convertir votre bon en tires de voyage valides pour le transport public de la ACTV communiquant simplement le PNR au personnel du guichet d’un des points de //venice>connected que vous trouvez à Venise ou utilisant les distributeurs automatiques de billets ACTV, actifs 24 heures sur 24. Les réservations de billets de transport Alilaguna peuvent être converties en titres de voyage valides dans les guichets Alilaguna qui se trouvent: à la darse de l’Aéroport Marco Polo; devant l’arrêt de San Marco Giardinetti; près de l’embarcadère  ACTV/Alilaguna de San Marco; en Campo San Luca (près du Pont de Rialto); au Port de Venise près du môle 103 ou près du quai Isonzo (à la sortie de la douane et des zones de livraison des bagages de la station maritime); au parking auto Interparking Tronchetto (à « l'Isola Nuova del Tronchetto »). Vous pouvez convertir les réservations de billets de transport  Terminal Fusina en titres de voyage valides au guichet près du  Terminal Fusina.

La validité du billet commence au moment exact – heure, minute - où vous approchez le titre de voyage du valideur; la validité cesse quand la durée respective est écoulée après 12/24/36/48/72 heures ou 7 jours.
Les billets peuvent être retirées à partir du jour choisi comme date de première utilisation et au plus tard 24 mois après la date d'achat.
Pour échanger le voucher/PNR contre le titre de transport ouvrant droit à l’accès au service, vous devez vous rendre à l’un des distributeurs automatiques ACTV ou à l'un des points //venice>connected.

Non. Il faut d’abord se munir des titres de voyage valides.

Les titres de voyage Alilaguna and Terminal Fusina commencent à être valides à partir du moment où ils sont retirés et en convertissant le PNR. La validité des billets touristiques à temps ACTV commence à partir de la première validation, quel que soit le jour choisi pour la retrait (vous pouvez récupérer vos billets au plus tard 24 mois après la date d'achat).

Oui, on peut prendre les vaporetto, les motoscafes,et les gros bateaux(motonave) ACTV qui se rendent au Lido,à Murano, Burano et Torcello et les autres îles de la lagune.

Non. Since July 6th 2011, ACTV transport tickets do not include travel with origin at or destination to Venice Marco Polo Airport.

Le billet est valide pour la liaison du Terminal Fusina à Venise-Zattere par l’entremise des services fournis par Terminal Fusina.

Non. Le trajet Aéroport Canova de Trévise – Venise Piazzale Roma est assuré par les autobus ATVO et pour le moment le service n’est pas achetable sur le réseau //venice>connected.

Les billets d’Alilaguna permettent le déplacement rapide par eau de et pour l’Aéroport Marco Polo et de Piazza San Marco au Port de Venise (Station maritime) et retour. Parmi les billets vendus, il faut inclure les liaisons directes entre l’Aéroport Marco Polo et les îles de Murano et Lido et entre le Port de Venise (Station maritime) et Lido/Murano. Les billets à temps sont valides sur le réseau de navigation Alilaguna (ligne bleu, orange et rouge).

Le billet est valide sur le réseau urbain de navigation et de terre ferme couverte par les lignes ACTV (Venise centre historique et îles, liaisons avec Mestre). Pour les liaisons avec l’aéroport  Marco Polo, il faut acheter le billet ACTV spécifique qui inclut l’Aérobus.

Pour d’autres informations consulter la page sur les liaisons par terre de et pour l’aéroport Marco Polo. En outre consulter la liste des lignes incluses et des liaisons exclues.

Vous pouvez acheter des billets pour les transports publics de l’ACTV, de l’Alilaguna et de Terminal Fusina.

Vérifier les tarifs prévus pour les jours que vous avez choisis pour votre séjour à Venise, accédez au panier en cliquant le link Acheter maintenant et simulez l’achat. Vous pouvez le faire facilement, en choisissant dans le calendrier la date de la première utilisation du service/produit choisi et en ajoutant au fur et à mesure dans le panier les services qui vous interessent.

N’oubliez pas de modifier la date, si vous désirez acheter des services que vous utiliserez dans des jours différents: il suffit de cliquer sur le link “Modifier”, situé en haut entre deux parenthèses, à côté de la première date choisie, vous voyez se réafficher de nouveau le calendrier, il vous sera alors possible de sélectionner une nouvelle date.

Les tarifs varient chaque jour selon l’indice de soutenabilité,c’est à dire à chaque jour de l’année correspond un tarif différent calculé sur les bases de l’afflux touristique de la ville.

Selon le cours des arrivées prévues dans la ville, sont appliquées trois tarifs différents :

• le tarif vert* ou tarif en ligne économique pour la basse saison;
• le tarif bleu* ou tarif en ligne standard pour la saison standard;
• le tarif rouge, soit le plein tarif, le même tarif que si l’on achète le billet à Venise.

* uniquement sur certains services, à l'exclusion du service de transport ACTV, du billet Museum Pass et du billet pour les Musées de la Place Saint Marc.

“Quoi acheter”, “Comment acheter” et “Comment retirer les billets” sont les pages les plus utiles du site, il faut les lire avec attention avant de poursuivre l’achat. La page Quoi acheter? indique les catégories des services offerts et contient les link de la description détaillée des services: par exemple quels types de billets peut-on réserver, quelles sont les réductions disponibles etc... La page Comment acheter décrit en revanche la procédure à suivre pour effectuer les réservations et le paiement. Enfin la page Comment retirer les billets  contient les instructions pour accéder au service une fois que l’on arrive à Venise.

Avec //venice>connected on peut acheter les services suivants:

• les cartes de transports publics de l’ACTV pour se déplacer à Venise, dans les îles et sur la terre ferme
• les billets de transport Alilaguna
• les billets de transport Terminal Fusina
• les pass pour les Musées Municipaux vénitiens
• les cartes pour les toilettes publiques
• les pass pour le garage municipal de Piazzale Roma
• les pass ZTL pour les autobus touristiques
• la connexion à Internet Wireless de la ville

Découvrez tous les avantages des services proposés – le type de billets disponibles, la durée, les réductions etc... en consultant la page Quoi acheter.

//venice>connected est le système de réservation en ligne de la ville de Venise qui permet de personnaliser le séjour à Venise en réservant à l’avance et en achetant en une seule fois, tout les plus importants services publics de la ville, en économisant temps et argent.

Actuellement avec //venice>connected on peut acquérir:

• les billets de transport public de l’ACTV, Alilaguna et Terminal Fusina
• la carte pour les toilettes publiques
• les pass pour les Musées municipaux de Venise
• les pass pour le parking municipal de Piazzale Roma
• les pass ZTL pour les autobus touristiques
• les services de connection à Internet Wireless de la ville