Problemi nell'acquisto

Sì, ma solo entro e non oltre 3 giorni dall’acquisto, inoltrando una specifica richiesta all'helpdesk di //venice>connected, compilando un modulo alla pagina Aiuto. Questa operazione non richiede costi aggiuntivi per essere effettuata. Tieni presente che le richieste inoltrate oltre i 3 giorni dal momento dell'acquisto non potranno essere accolte.

Potresti aver inserito nel modulo di registrazione anagrafica un indirizzo e-mail errato, oppure la tua casella di posta elettronica è sovraccarica, o il tuo antivirus potrebbe bloccare gli allegati o ancora non è stato accettato il pagamento della tua transazione, oppure la nostra mail è finita tra lo spam. In quest’ultimo caso ti suggeriamo di verificare nella relativa cartella del tuo sistema di posta. In tutti gli altri casi ti consigliamo di scrivere una e-mail all'helpdesk di //venice>connected utilizzando il modulo che trovi nella sezione Contattaci.

Si è verificato un errore nel dialogo tra il tuo computer e il server sicuro della nostra banca di appoggio. Prova a cliccare il pulsante Aggiorna sul tuo browser, ossia il navigatore internet. Se il problema persiste ti consigliamo di chiudere tutte le finestre del tuo browser e riprovare l’acquisto da principio, collegandoti nuovamente al sito www.veniceconnected.com

Questo problema si verifica con i browser più datati, in particolare con le vecchie versioni di Internet Explorer; è dovuto al fatto che il tuo browser non ha installato il certificato aggiornato di protezione di VeriSign. Puoi proseguire nei tuoi acquisti senza diminuire in alcun modo il livello di sicurezza della tua transazione.

Questo problema si verifica con i browser più datati, in particolare con le vecchie versioni di Internet Explorer; è dovuto al fatto che il browser non supporta le comunicazioni con un livello di sicurezza troppo elevato, come quello richiesto per procedere nell’acquisto su www.veniceconnected.com.

Il livello di sicurezza è misurato, tra l’altro, in bit: maggiore è il numero di bit, maggiore è la sicurezza. //venice>connected richiede il supporto per almeno 128bit, mentre le versioni più vecchie di Internet Explorer supportano in genere un massimo di 40bit.

Puoi verificare il tuo Internet Explorer con questi semplici passi:

Scrivi all'helpdesk di //venice>connected aprendo un ticket. Indica il PNR e/o l’indirizzo e-mail che hai inserito nel sistema di //venice>connected al momento dell’acquisto.

Le carte di credito accettate sono quelle che appartengono ai circuiti Visa - anche Visa Electron e carte prepagate - Mastercard e Maestro con cifre pari o superiori a 16. Se hai utilizzato una carta di credito con le caratteristiche elencate, il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per problemi tecnici, ti consigliamo perciò di riprovare in un secondo momento o di provare con un’altra carta. Per maggiori informazioni puoi rivolgerti al servizio di assistenza clienti dell’istituto bancario di riferimento: a questo indirizzo trovi i riferimenti utili, oppure puoi scrivere una mail direttamente all'indirizzo di posta elettronica: assistenza_ecommerce@sella.it

Sì, se appartengono ai circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard e Maestro.

Il sistema di pagamento di //venice>connected, erogato da Banca Sella, prevede la possibilità di pagare unicamente con carte di credito dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard e Maestro.

Contatta l'helpdesk di //venice>connected utilizzando il servizio di ticketing online e indica quale indirizzo e-mail hai inserito nel modulo dei dati personali al momento del tentativo d’acquisto. Se te lo sei annotato, specifica anche il PNR.